ગ્રાહક પંચે સીમાચિહ્નરૂપ ચુકાદામાં એરલાઇનને ૧.૬૭ લાખ રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. તેમાં વિઝાના મુદ્દાને કારણે એક વિદ્યાર્થીને ટોરોન્ટો જતી ફ્લાઈટ માં બેસતા અટકાવવામાં બદલરૂ. વળતર તરીકે એક લાખ રૂપિયા અને ટિકિટના રૂ.૬૭૦૦૦ પરત કરવા સૂચના આપવામાં આવી છે. મ્યુનિક અને ફ્રેક્ધફર્ટ, જર્મનીમાં સ્ટોપ માટે ટ્રાન્ઝિટ શેંગેન વિઝાની જરૂરિયાત વિશે વિદ્યાર્થીને જાણ કરવામાં આવી ન હતી. આ કારણે તેને ફ્લાઈટમાં બેસતા અટકાવવામાં આવ્યો હતો.
આ કેસ ગાંધીનગરના રહેવાસી મહષ યાદવનો છે, જેઓ અભ્યાસ માટે કેનેડા જઈ રહ્યા હતા. કેનેડા માટે માન્ય વિદ્યાર્થી વિઝા ધરાવતા યાદવે ૧૩ એપ્રિલ, ૨૦૨૨ માટે મુંબઈથી ટોરોન્ટો માટે ફ્લાઈટ બુક કરી હતી. ફ્લાઈટમાં મ્યુનિક અને ફ્રેક્ધફર્ટ, જર્મની બંનેનો સમાવેશ થતો હતો. જો કે, મુંબઈ એરપોર્ટ પર ચેક-ઈન દરમિયાન, એરલાઈન સ્ટાફે યાદવને જાણ કરી કે તેને લેઓવર માટે ટ્રાન્ઝિટ શેંગેન વિઝાની જરૂર છે, જે તેની પાસે નથી, જેના કારણે તેને પ્લેનમાં ચઢવા દેવામાં આવ્યો ન હતો.યાદવે અસલ ટિકિટ કેન્સલ કરી અને બીજા દિવસે કેનેડા પહોંચવા માટે અમીરાત એરલાઈન્સની ફ્લાઈટ બુક કરાવી, જેની કિંમત રૂ. ૧.૭૦ લાખ હતી. ત્યારબાદ યાદવે તેની માતા અને એડવોકેટ સુનીલ છાબરિયા મારફત ગાંધીનગરમાં ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચમાં ફરિયાદ નોંધાવી હતી.ફરિયાદમાં એરલાઇન દ્વારા સેવામાં ઉણપનો આક્ષેપ કરવામાં આવ્યો છે. ફરિયાદમાં દલીલ કરવામાં આવી હતી કે એરલાઇન યાદવને તેની મુસાફરી માટે ટ્રાન્ઝિટ શેંગેન વિઝાની જરૂરિયાત વિશે અગાઉથી જાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહી હતી.
તેના બચાવમાં, એરલાઈને કહ્યું કે યાદવ જરૂરી વિઝા વિના ફ્લાઈટમાં બેસી શક્યા ન હોત અને દલીલ કરી હતી કે ટિકિટ રિફંડપાત્ર નથી. આમ છતાં, કમિશને એરલાઇનની કાર્યવાહી ખામીયુક્ત માની અને યાદવની તરફેણમાં ચુકાદો આપ્યો.કમિશનના નિર્ણયમાં વિદ્યાર્થીના માન્ય કેનેડિયન વિઝાની નોંધ લેવામાં આવી હતી અને ટ્રાન્ઝિટ શેંગેન વિઝા માટેની એરલાઇનની માંગ પર આશ્ર્ચર્ય વ્યક્ત કર્યું હતું. કમિશને કહ્યું, “અમને એ જાણીને સંપૂર્ણ આશ્ર્ચર્ય થયું કે ફરિયાદર્ક્તા પાસે ટોરોન્ટો માટેનો વિદ્યાર્થી વિઝા હતો. તેની પાસે મ્યુનિક અને ફ્રેક્ધફર્ટ માટે ટ્રાન્ઝિટ શેંગેન વિઝાની અપેક્ષા કેવી રીતે રાખવામાં આવી હતી? તે કોઈ પણ વિદેશી દેશની મુલાકાત લેતો ન હતો.”
આયોગે યાદવને વિઝાની જરૂરિયાત વિશે જાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહેવા બદલ એરલાઇનની ટીકા કરી અને તેને સેવામાં ગંભીર ઉણપ ગણાવી. ફરિયાદીને આવા ટ્રાન્ઝિટ વિઝાની જરૂરિયાત વિશે જાણ કરવાની એરલાઇનની ફરજ હતી, પરંતુ એરલાઇન્સે ફરિયાદીને જાણ કરી ન હતી જે સ્પષ્ટપણે સેવામાં ઉણપ દર્શાવે છે.યાનમાં રાખીને, ફરિયાદર્ક્તાને આવા હરીફ સત્તાધિકારી દ્વારા એરપોર્ટ પર ખોટી રીતે અને પીડાદાયક રીતે અટકાયત કરવામાં આવી હતી.
તેનું તારણ હતું કે ફરિયાદીના વિદેશ પ્રવાસના વાજબી અને સ્થાપિત અધિકારનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું હતું. પરિણામે એરલાઈને રૂ. ૬૭૦૦૦ અને યાદવને થયેલી અસુવિધા અને મુશ્કેલી માટે વળતર તરીકે વધારાના રૂ. એક લાખ રૂપિયા પરત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો. આ નિર્ણય એ જવાબદારીઓનું એક મહત્વપૂર્ણ રીમાઇન્ડર છે કે એરલાઇન્સે આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે તેમના મુસાફરોને વિઝાની આવશ્યક્તાઓ સ્પષ્ટપણે જણાવવી પડશે.